Jakich usług może dotyczyć skarga?
Skargę możesz złożyć wyłącznie w odniesieniu do regulowanych usług Ramp, w tym:
on-ramp,
off-ramp,
doładowań (top-ups)
wypłat (withdrawals)
Są to usługi objęte zakresem obowiązujących wymogów regulacyjnych. Problemy związane z przepływami self-custodial nie są objęte regulacjami i nie podlegają procedurze rozpatrywania skarg. Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące transakcji self-custodial, skontaktuj się z naszym zespołem Customer Support za pośrednictwem standardowego procesu zgłoszeniowego (support ticket), zamiast składać formalną skargę.
Jak złożyć skargę
Oferujemy dwa podstawowe sposoby złożenia formalnej skargi. Aby zapewnić najszybsze i najbardziej kompleksowe rozpatrzenie sprawy, zalecamy skorzystanie z naszego dedykowanego formularza online.
Złożenie skargi online
Złożenie skargi online
Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że wszystkie niezbędne informacje zostaną zebrane i przekazane do właściwego zespołu, jest skorzystanie z naszego dedykowanego formularza skargi. Możesz uzyskać do niego dostęp, klikając baner „Złóż skargę” znajdujący się na dole tej strony. Po kliknięciu banera wybierz chatbota w prawym dolnym rogu strony. Po kliknięciu banera wybierz chatbot w prawym dolnym rogu strony, aby rozpocząć składanie skargi.
Ważne:
Skargę możesz złożyć w dowolnym oficjalnym języku Unii Europejskiej, a my zapewnimy jej odpowiednie rozpatrzenie.
Złożenie skargi pocztą tradycyjną
Złożenie skargi pocztą tradycyjną
Możesz również złożyć skargę w formie pisemnej, wysyłając ją na nasz adres.
Na kopercie należy wyraźnie umieścić oznaczenie "Formal Complaint”.
Adres:
Ramp Swaps (Ireland) Limited
Huckletree
The Academy
42 Pearse Street
Dublin
DO2 HU59
Ireland
Możesz także kliknąć ten link, aby znaleźć i pobrać szablon skargi.
Co należy zawrzeć w skardze
Twoja skarga powinna zawierać następujące informacje:
imię i nazwisko,
adres e-mail powiązany z Twoim kontem Ramp Network,
adres zamieszkania,
kategorię skargi (wybraną z listy rozwijanej),
szczegółowy opis skargi,
dokumenty potwierdzające (np. zrzuty ekranu lub obrazy) – opcjonalnie.
Dodatkowo, jeśli składasz skargę w imieniu innej osoby:
imię i nazwisko przedstawiciela prawnego lub nazwę podmiotu,
pełnomocnictwo lub inny dokument upoważniający,
dane kontaktowe przedstawiciela prawnego lub podmiotu.
Czego możesz się spodziewać po złożeniu skargi
Potwierdzenie przyjęcia skargi
Potwierdzenie przyjęcia skargi
W ciągu 5 dni roboczych od daty złożenia skargi potwierdzimy jej otrzymanie.
Aktualizacje dotyczące postępów
Aktualizacje dotyczące postępów
W ciągu 20 dni roboczych od daty złożenia skargi, a następnie co 20 dni roboczych, będziemy przekazywać informacje o postępach i statusie rozpatrywania skargi.
Wydłużony czas rozpatrywania
Wydłużony czas rozpatrywania
W bardziej złożonych przypadkach rozpatrzenie skargi może potrwać do 60 dni.
W wyjątkowych sytuacjach, gdy udzielenie odpowiedzi w tym terminie nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o opóźnieniu, podając jego uzasadnienie oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Prawo do odwołania
Jeżeli nie będziesz zadowolony lub niezadowolona z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do przekazania skargi do: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) w Irlandii. Klienci mieszkający w innych krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) mogą skontaktować się ze swoim krajowym organem Alternative Dispute Resolution (ADR), który następnie będzie współpracował z FSPO za pośrednictwem sieci FIN-NET.